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衣柜电商如何走出信任危机?用体验是关键

2016-08-25

不久之前,赵先生就在网上够来了衣柜,同线下的实体店相比较价格要便宜一些,但是等到收货的时候赵先生整个人都晕了:不仅衣柜的颜色有非常明显的不同,而且在物流输送的过程当中还磕破了一块油漆。

 

赵先生之后询问商家想要退货,但是对方告诉他需要自己支付运费。赵先生的遭遇并不是个案,虽然现在网购的商品种类非常多,而且查询起来也相当的方便,价格也相对来说比较低,但是在家具这类大型的商品展示以及质保还有物流方面还是存在一些问题。消费者单凭网站上几张图片就来判断商品的质量还是比较困难的。

 

对此业内人士认为,衣柜电商还是有很多的问题,比如说实物和照片之间存在误差,质量很难得到保证,还有就是售后服务难以得到保障等。这让很多消费者对衣柜电商逐渐的丧失了兴趣和信心,衣柜电商陷入到信任危机当中。

 

对于衣柜电商而言,要想打破现在的信任危机,业内人士认为,除了衣柜电商要提升自己产品的品质之外,还需要有一个非常好的服务体系,从而树立其比较好的品牌口碑,最后重视用户的体验感。

 

在美国,现在已经有七成的家具都是通过电商进行销售的,消费者在网络上可能并不能看到家具的实物,但是能够通过一些技术手段可以非常清楚的看到所有家具的最新、最全的款式,并且能够根据自己房间的实际情况来进行模拟的摆放,这种体验虽然不及实物的摆放,但是还是可以在很大程度上帮助消费者消除购买的顾虑。